1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y de la demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: Hospitalidad de Lourdes de Madrid
NIF: R7800279G
Domicilio: Calle de Fortuny, 21, 28010 Madrid
Teléfono: 91 319 93 53
Correo electrónico: info@hospitalidadlourdesmadrid.com
Sitio web: hospitalidadlourdesmadrid.com
En adelante, el Responsable.
2. Principios aplicables al tratamiento
La Hospitalidad de Lourdes de Madrid tratará los datos personales conforme a los principios establecidos en la normativa de protección de datos:
- Licitud, lealtad y transparencia.
- Limitación de la finalidad.
- Minimización de datos.
- Exactitud y actualización.
- Limitación del plazo de conservación.
- Integridad y confidencialidad.
- Responsabilidad proactiva.
Solo se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas en cada caso.
3. Datos personales tratados
Dependiendo de la relación mantenida con el usuario y de los formularios disponibles en el sitio web, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección.
- Datos incluidos por el usuario en el asunto o contenido de una consulta.
- Datos relacionados con solicitudes de información.
- Datos relacionados con la participación en actividades, eventos, peregrinaciones o acciones de voluntariado.
- Datos necesarios para gestionar colaboraciones, aportaciones o donaciones, cuando estas funcionalidades estén disponibles.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y preferencias de cookies.
- Imágenes o grabaciones obtenidas durante actividades y eventos, cuando exista una base legal adecuada.
Cuando la participación en determinadas actividades haga necesario tratar datos especialmente protegidos, como información relativa a la salud, discapacidad, movilidad o necesidades asistenciales, estos datos deberán recabarse mediante formularios o procedimientos específicos que incluyan la correspondiente información sobre protección de datos.
El formulario general de contacto no deberá utilizarse para comunicar diagnósticos, informes médicos, tratamientos, documentación clínica ni otra información especialmente sensible, salvo que se indique expresamente que el canal está habilitado para ello.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse con las siguientes finalidades:
4.1. Atención de consultas
- Gestionar, atender y responder las consultas recibidas.
- Facilitar información sobre las actividades, servicios y proyectos de la Hospitalidad de Lourdes de Madrid.
- Mantener las comunicaciones necesarias en relación con la solicitud realizada.
4.2. Gestión de actividades y peregrinaciones
Cuando se habiliten formularios específicos:
- Gestionar solicitudes de participación e inscripción.
- Organizar peregrinaciones, encuentros, actos y actividades.
- Coordinar traslados, alojamientos, grupos, acompañamiento y necesidades organizativas.
- Contactar con participantes, familiares, voluntarios o personas de referencia.
- Gestionar las necesidades de atención o asistencia comunicadas.
4.3. Gestión del voluntariado
- Atender solicitudes de información o incorporación al voluntariado.
- Gestionar la relación con las personas voluntarias.
- Coordinar actividades, turnos, grupos, formaciones y comunicaciones organizativas.
- Llevar los registros necesarios para el desarrollo de la actividad.
4.4. Gestión de socios, colaboradores o benefactores
Cuando resulte aplicable:
- Gestionar solicitudes de alta, colaboración o participación.
- Mantener la relación administrativa con socios y colaboradores.
- Gestionar cuotas, aportaciones o comunicaciones vinculadas a dicha relación.
- Cumplir las obligaciones contables, fiscales y legales correspondientes.
4.5. Donaciones y aportaciones
Cuando el sitio web permita realizar donaciones:
- Gestionar y justificar las aportaciones recibidas.
- Procesar los pagos mediante las entidades o plataformas correspondientes.
- Emitir certificados o justificantes cuando proceda.
- Cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas.
La Hospitalidad de Lourdes de Madrid no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por una entidad financiera o plataforma externa.
4.6. Envío de comunicaciones
Cuando el usuario lo haya autorizado:
- Enviar información sobre actividades, campañas, eventos, peregrinaciones, proyectos y formas de colaboración.
- Enviar boletines o comunicaciones informativas por medios electrónicos.
- Gestionar las bajas y preferencias de comunicación.
4.7. Imágenes y contenidos audiovisuales
- Documentar y difundir las actividades realizadas.
- Informar sobre los proyectos y fines de la Hospitalidad.
- Publicar fotografías o vídeos en el sitio web, redes sociales, memorias, publicaciones o materiales informativos, cuando exista una base legal adecuada.
4.8. Seguridad y funcionamiento del sitio web
- Garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
- Detectar intentos de acceso no autorizado, fraude, abusos o incidentes de seguridad.
- Elaborar estadísticas técnicas y de uso.
- Gestionar las preferencias de cookies.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las indicadas, salvo que exista una obligación legal o se recabe una autorización adicional.
5. Bases jurídicas del tratamiento
Las bases que legitiman el tratamiento de los datos serán, dependiendo de cada caso:
- El consentimiento otorgado por el usuario al enviar un formulario, suscribirse a comunicaciones, autorizar el uso de imágenes o aceptar determinadas cookies.
- La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de una relación contractual, asociativa, de voluntariado, participación o colaboración.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Responsable.
- El interés legítimo del Responsable en atender consultas, mantener la seguridad del sitio web, gestionar su actividad y comunicar información relacionada con una relación previa, siempre que no prevalezcan los derechos del interesado.
- La protección de intereses vitales de la persona interesada o de otra persona física, cuando resulte necesaria.
- En el caso de categorías especiales de datos, alguna de las circunstancias previstas en el artículo 9 del RGPD, como el consentimiento explícito, la protección de intereses vitales o las demás bases que resulten aplicables.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado anteriormente.
6. Carácter obligatorio de los datos
Los campos identificados como obligatorios en los formularios deberán cumplimentarse para poder tramitar la correspondiente solicitud.
La negativa a facilitar estos datos podrá impedir que la Hospitalidad de Lourdes de Madrid atienda la consulta, gestione una inscripción o preste el servicio solicitado.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos, completos y actualizados. También se compromete a comunicar cualquier modificación.
7. Datos de terceras personas
Cuando el usuario facilite datos personales de otra persona, declara que dispone de autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.
El usuario no deberá comunicar datos de terceros que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
En particular, cuando se proporcionen datos de familiares, personas de contacto, acompañantes o personas de referencia, el usuario deberá asegurarse de que estas personas conozcan el contenido de la presente Política de Privacidad.
8. Datos de menores de edad
Los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través del sitio web sin la intervención o autorización de sus padres, tutores o representantes legales, cuando esta sea necesaria.
Cuando se organicen actividades en las que participen menores, la Hospitalidad de Lourdes de Madrid podrá solicitar la correspondiente autorización de sus representantes legales y aplicar medidas específicas para proteger sus datos e imágenes.
Si el Responsable detecta que ha recibido datos de un menor sin la autorización exigible, adoptará las medidas razonables para su eliminación.
9. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
Con carácter general:
- Los datos de consultas se conservarán mientras se tramita la solicitud y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Los datos de participantes se conservarán durante la organización y realización de la actividad y durante los plazos legales aplicables, tales como plazos de prescripción de eventuales responsabilidades.
- Los datos de voluntarios, socios o colaboradores se conservarán mientras se mantenga la relación y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales.
- Los datos contables, fiscales y relativos a donaciones se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Los datos utilizados para comunicaciones informativas se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
- Las imágenes se conservarán mientras resulten adecuadas para la finalidad informativa o institucional para la que fueron obtenidas, salvo solicitud de retirada o existencia de otra causa que determine su supresión.
- Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante los periodos necesarios para detectar incidencias y atender responsabilidades.
Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán permanecer bloqueados durante el tiempo necesario para atender obligaciones o posibles responsabilidades legales. Posteriormente serán eliminados de forma segura.
10. Destinatarios de los datos
Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales.
Podrán comunicarse a:
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos cuando exista una obligación legal.
- Entidades bancarias, plataformas de pago y proveedores financieros, cuando sea necesario para gestionar cuotas o donaciones.
- Asesorías, auditorías y otros profesionales que presten servicios al Responsable.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico, formularios, comunicaciones, almacenamiento o seguridad.
- Entidades colaboradoras, alojamientos, transportistas, proveedores de asistencia u organizaciones implicadas en una actividad, cuando sea necesario para gestionarla y exista una base legal adecuada.
- Compañías aseguradoras o servicios de asistencia, cuando corresponda.
- Autoridades sanitarias o servicios de emergencia cuando resulte necesario para proteger los intereses vitales de una persona.
Los proveedores que accedan a los datos por cuenta del Responsable actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
11. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, la Hospitalidad de Lourdes de Madrid comprobará que se aplican garantías adecuadas, como:
- Comprobar si existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo.
- Normas corporativas vinculantes.
- Otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos.
La información concreta sobre las transferencias realizadas por herramientas de terceros podrá consultarse en sus respectivas políticas de privacidad y en la Política de cookies.
12. Derechos de las personas interesadas
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede limitado.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando sea aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando existan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativos.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a:
Hospitalidad de Lourdes de Madrid
Calle de Fortuny, 21
28010 Madrid
Correo electrónico: info@hospitalidadlourdesmadrid.com
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos del interesado.
- Derecho que desea ejercer.
- Información que permita identificar los datos afectados.
- Dirección o medio para recibir la respuesta.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional para verificarla.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos legalmente.
13. Reclamación ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, puede dirigirse a la Hospitalidad de Lourdes de Madrid a través de info@hospitalidadlourdesmadrid.com para intentar resolver la cuestión.
14. Seguridad y confidencialidad
La Hospitalidad de Lourdes de Madrid adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:
- Pérdida o destrucción accidental.
- Acceso no autorizado.
- Alteración indebida.
- Divulgación o comunicación ilícita.
- Uso fraudulento.
- Cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.
Las personas que tengan acceso a los datos estarán sujetas al deber de confidencialidad.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente invulnerable. En caso de producirse una violación de seguridad, se aplicarán los protocolos previstos en la normativa.
15. Exactitud de los datos
El usuario es responsable de que la información proporcionada sea correcta y esté actualizada.
La Hospitalidad de Lourdes de Madrid podrá solicitar la actualización o verificación de los datos cuando resulte necesario.
El Responsable no será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, inexactos o facilitados sin autorización.
16. Comunicaciones electrónicas
Solo se enviarán comunicaciones informativas o promocionales cuando el interesado haya prestado su consentimiento o, en su caso, una base legal lo permita.
El usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento utilizando el mecanismo incluido en la comunicación o escribiendo a info@hospitalidadlourdesmadrid.com.
La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones no afectará a las comunicaciones administrativas u organizativas necesarias para gestionar una actividad, inscripción, colaboración o relación vigente.
17. Redes sociales
La Hospitalidad de Lourdes de Madrid puede mantener perfiles en redes sociales.
Cuando el usuario interactúe con estos perfiles, sus datos serán tratados tanto por el Responsable como por la plataforma correspondiente, de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad de dicha plataforma.
El usuario deberá evitar publicar en espacios públicos datos personales sensibles, documentación médica, información privada de terceros o contenidos que puedan afectar a la intimidad de otras personas.
18. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas o integrar contenidos externos.
La información completa sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y forma de rechazarlas o configurarlas deberá recogerse en la correspondiente Política de cookies.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
19. Modificaciones de la Política de privacidad
La Hospitalidad de Lourdes de Madrid podrá actualizar esta Política de privacidad cuando se produzcan cambios legislativos, técnicos, organizativos o en los tratamientos realizados.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse a los usuarios mediante un aviso destacado o por otros medios adecuados.
Última actualización: julio de 2026.
